Refaire sa carte Vitale se fait en une seule démarche, depuis le compte ameli, en une dizaine de minutes, et la nouvelle carte arrive sous deux à trois semaines. Il n’y a ni formulaire à imprimer dans le cas courant, ni frais, ni rendez-vous à prendre, ni « activation » à l’arrivée. Cette page décrit la démarche pas à pas, ce qu’il faut préparer, ce qui se passe entre la demande et la réception, et les pièges à éviter, à commencer par les faux sites qui font payer une carte gratuite. Elle vaut pour tous les motifs de remplacement : perte, vol, carte abîmée ou illisible, changement d’état civil, carte ancienne que l’on souhaite remplacer par une carte à photo. Informations vérifiées le 15 septembre 2026 sur service-public.gouv.fr et ameli.fr.
Faut-il vraiment la refaire ?
| Situation | Refaire la carte ? | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Carte perdue ou volée | Oui | Déclarer la perte, qui bloque l’ancienne carte, et commander la nouvelle |
| Puce rayée, carte cassée, « carte muette » en borne | Oui | Déclarer la carte défectueuse et commander la nouvelle |
| Changement d’état civil (mariage avec prise du nom, divorce, changement de prénom) | Oui, une fois le dossier modifié à la caisse | Envoyer l’acte à la caisse, puis commander la carte |
| Ancienne carte verte sans photo | Facultatif | Elle reste valable ; le remplacement est possible mais pas obligatoire |
| Carte « périmée », droits refusés chez le pharmacien | Non | La carte n’expire pas : la mettre à jour en borne (voir Carte Vitale périmée : causes du refus) |
| Déménagement, nouveau RIB, nom d’usage | Non | Modifier le dossier dans le compte ameli, la carte ne change pas |
| Enfant qui atteint 16 ans | Première carte | Suivre l’invitation de la caisse ou commander depuis le compte ameli |
La démarche pas à pas
Première étape, déclarer le motif. Dans le compte ameli (site ou application), rubrique Mes démarches, « Commander une carte Vitale » ou « Déclarer la perte ou le vol », on indique la situation ; la déclaration de perte ou de vol met immédiatement l’ancienne carte en opposition, ce qui empêche son usage par un tiers et signifie qu’une carte retrouvée ensuite ne fonctionnera plus. Sans compte ameli, la même déclaration se fait au 36 46 ou à l’accueil de la caisse, qui envoie alors un formulaire papier. Une plainte au commissariat n’est pas nécessaire pour un vol de carte Vitale seule ; elle l’est pour les papiers d’identité volés en même temps.
Deuxième étape, fournir la photo et la pièce d’identité. Le compte ameli propose de téléverser une photo d’identité récente, de face, sur fond clair, sans lunettes ni couvre-chef, aux normes des photos de passeport, et une pièce d’identité (carte nationale, passeport, titre de séjour). Une photo prise au téléphone convient si elle respecte ces normes ; une photo refusée est la première cause de retard, et le compte ameli signale le refus. Par courrier, la photo et la copie de la pièce d’identité se collent sur le formulaire reçu de la caisse. Pour un changement d’état civil, la caisse doit d’abord avoir enregistré le nouvel état civil, à partir de l’acte de naissance mis à jour ou du livret de famille, faute de quoi la nouvelle carte porterait l’ancien nom ; ce point est détaillé dans Carte Vitale et changement de nom.
Troisième étape, attendre. Une fois la photo validée, la carte est fabriquée et envoyée au domicile enregistré à la caisse, en général sous deux à trois semaines ; le compte ameli indique l’avancement. Elle arrive dans une enveloppe ordinaire, sans code ni courrier d’activation : elle fonctionne dès réception. Un premier passage en borne de pharmacie n’est pas indispensable mais garantit que les droits les plus récents y sont inscrits. L’ancienne carte, si elle est retrouvée ou si elle était simplement abîmée, peut être détruite ; il n’y a rien à renvoyer.
En attendant la carte
L’attestation de droits, téléchargeable dans le compte ameli (rubrique Mes documents) ou délivrée par la caisse, remplace la carte auprès de tous les professionnels : le médecin ou le pharmacien remplit une feuille de soins papier que l’assuré envoie à sa caisse, et le remboursement intervient sous deux à trois semaines au lieu de quelques jours ; le tiers payant est possible sur présentation de l’attestation pour les personnes qui y ont droit (complémentaire santé solidaire, ALD, maternité), à la discrétion du professionnel pour les autres. Les assurés qui ont activé l’appli carte Vitale sur leur smartphone continuent de l’utiliser normalement : elle ne dépend pas de la carte physique et n’est pas bloquée par la déclaration de perte.
Coût et pièges
La carte est gratuite, dans le cas général comme au remplacement. Une contribution de 5 € n’est demandée qu’à partir de la quatrième demande de carte physique dans la même année, pour limiter les demandes répétées. Toute autre somme demandée est une arnaque : des sites imitant ameli.fr, positionnés dans les moteurs de recherche sur « refaire sa carte Vitale », font payer un « traitement de dossier » de plusieurs dizaines d’euros pour une démarche qu’ils ne font même pas, et des SMS ou courriels annonçant une « nouvelle carte Vitale à recevoir » ou une « carte biométrique obligatoire » renvoient vers un faux formulaire qui collecte le numéro de sécurité sociale et les coordonnées bancaires. L’Assurance maladie ne demande jamais de paiement pour la carte, jamais de coordonnées bancaires par message, et ne délivre pas de carte biométrique. La seule adresse valable est ameli.fr, tapée dans le navigateur ou via l’application officielle. En cas de doute après avoir saisi des informations sur un site suspect, changer le code du compte ameli, vérifier le RIB enregistré et faire opposition à la carte bancaire si elle a été communiquée. Les autorités regroupent les signalements sur cybermalveillance.gouv.fr.
Cas particuliers
Une personne hébergée sans adresse stable peut faire envoyer la carte à l’adresse d’un centre communal d’action sociale ou d’une association agréée où elle est domiciliée. Un assuré à l’étranger temporairement fait envoyer la carte à son adresse française ; elle ne peut pas être expédiée hors de France. Un tuteur ou curateur fait la démarche pour la personne protégée avec son jugement, à la caisse. Les parents commandent la carte d’un enfant de 12 à 15 ans depuis leur propre compte ; à partir de 16 ans, l’adolescent a son compte et fait la démarche lui-même. Les démarches spécifiques à la perte et au vol, et la marche à suivre quand la carte est refusée alors qu’elle fonctionne, sont détaillées dans Carte Vitale perdue ou volée et Mettre à jour sa carte Vitale.
Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir la nouvelle carte ?
Deux à trois semaines après validation de la photo. Au-delà, vérifier dans le compte ameli que la photo n’a pas été refusée, puis contacter la caisse.
Faut-il activer la carte à l’arrivée ?
Non. Elle fonctionne dès réception ; un passage en borne charge les derniers droits mais n’est pas une activation.
J’ai retrouvé ma carte après l’avoir déclarée perdue : puis-je l’utiliser ?
Non, elle est définitivement bloquée. Il faut attendre la nouvelle et détruire l’ancienne.
Puis-je refaire ma carte sans compte ameli ?
Oui, au 36 46 ou à l’accueil de la caisse, avec un formulaire papier, photo et copie de pièce d’identité. Le compte ameli est simplement plus rapide.
Un site me demande 29 € pour refaire ma carte : est-ce normal ?
Non. La carte est gratuite et ne se demande que sur ameli.fr ou auprès de la caisse. Ce site n’est pas l’Assurance maladie.
Ma photo a été refusée : pourquoi ?
Le plus souvent parce qu’elle est trop sombre, floue, de trois quarts, avec lunettes ou fond chargé. Reprendre une photo aux normes passeport et la téléverser à nouveau depuis le compte ameli.
