Une carte Vitale perdue ou volée se remplace gratuitement, en deux démarches : déclarer la perte, puis commander une nouvelle carte, le tout depuis le compte ameli. En attendant la nouvelle carte, qui arrive en général sous deux semaines, l’attestation de droits et, pour ceux qui l’ont activée, l’application carte Vitale permettent de continuer à se faire soigner et rembourser. Voici la marche à suivre, vérifiée le 5 septembre 2026 sur ameli.fr.
Déclarer la perte ou le vol
La déclaration met la carte en opposition : plus personne ne peut l’utiliser pour facturer des soins. Elle se fait de trois façons. Depuis le compte ameli (site ou application), rubrique « Mes démarches », puis « Déclarer la perte ou le vol de ma carte Vitale » ; par téléphone au 36 46 ; ou par courrier à la CPAM, avec le formulaire de déclaration sur l’honneur téléchargeable sur ameli.fr. En cas de vol, un dépôt de plainte n’est pas nécessaire pour la CPAM, mais il peut être utile si d’autres papiers ont disparu.
Si la carte est retrouvée après la déclaration, elle ne doit plus être utilisée : elle est définitivement désactivée. Il faut la détruire et attendre la nouvelle.
Commander la nouvelle carte
Depuis le compte ameli, la déclaration de perte enchaîne directement sur la commande. Il faut fournir une photo d’identité récente et une pièce d’identité en cours de validité, soit en les photographiant avec un smartphone, soit en téléchargeant les fichiers. La CPAM vérifie les documents, puis fait fabriquer la carte, qui est envoyée par la poste à l’adresse enregistrée dans le dossier. Compter deux à trois semaines en tout ; la commande peut être suivie dans le compte.
Sans compte ameli, la commande se fait par courrier : la CPAM envoie, après la déclaration de perte, un formulaire à retourner avec la photo et la copie de la pièce d’identité. Cette voie est plus longue. Il est aussi possible de se rendre à l’accueil de la CPAM, qui peut prendre la photo sur place dans certaines caisses.
La carte est gratuite, quelle que soit la raison du remplacement. Aucun organisme ne facture de « frais de dossier » ou de « frais d’envoi » : un message qui en réclame est une tentative d’escroquerie, à signaler sur cybermalveillance.gouv.fr.
Se soigner en attendant
La perte de la carte ne fait perdre aucun droit. Trois solutions permettent de continuer à consulter et à acheter des médicaments.
L’attestation de droits. Elle se télécharge à tout moment depuis le compte ameli, ou s’imprime sur les bornes des CPAM. Présentée avec une pièce d’identité, elle permet au professionnel de santé de vérifier les droits en ligne et, dans la plupart des cas, de pratiquer le tiers payant comme avec la carte. S’il ne peut pas télétransmettre, il remet une feuille de soins papier à envoyer à la CPAM ; le remboursement prend alors quelques semaines au lieu de quelques jours.
L’application carte Vitale. Disponible dans toute la France, elle remplace la carte physique chez les professionnels équipés (pharmacies, médecins, laboratoires, hôpitaux progressivement). Elle s’active depuis le smartphone, avec l’application France Identité ou avec une pièce d’identité et une courte vidéo de vérification, et fonctionne indépendamment de la carte plastique : une carte perdue n’empêche pas d’utiliser l’application, et inversement. C’est la solution la plus simple pour ne pas être bloqué, à condition de l’avoir installée avant ou de le faire au moment de la perte.
Le numéro de sécurité sociale. À la pharmacie, le pharmacien peut retrouver les droits avec le seul numéro de sécurité sociale et une pièce d’identité, et appliquer le tiers payant si la mutuelle est connue de son logiciel.
Vérifier qu’il n’y a pas eu d’usage frauduleux
Dans les semaines qui suivent, il est prudent de vérifier les remboursements dans le compte ameli, rubrique « Mes paiements ». Un remboursement pour un soin qu’on n’a pas reçu, ou une consultation dans une ville inconnue, doit être signalé à la CPAM par la messagerie du compte ou au 36 46 : la caisse annule les paiements indus et engage les vérifications. La carte Vitale ne contient ni informations médicales ni données bancaires ; le risque porte sur la facturation de soins fictifs, pas sur un vol d’argent.
Questions fréquentes
Combien de temps la nouvelle carte met-elle à arriver ?
Environ deux semaines après validation des pièces par la CPAM, un peu plus si la photo ou la pièce d’identité doivent être renvoyées. En période de forte demande, jusqu’à un mois.
Faut-il la mettre à jour à la réception ?
La carte arrive déjà à jour des droits connus de la caisse. Un passage sur une borne en pharmacie ou à la CPAM reste utile après un changement de situation (nouvelle mutuelle, ALD, maternité).
Peut-on obtenir une carte plus vite en cas d’urgence ?
Non, il n’y a pas de procédure accélérée. L’attestation de droits couvre toutes les situations, y compris une hospitalisation.
Un enfant a perdu sa carte : qui fait la démarche ?
Le parent auquel l’enfant est rattaché, depuis son propre compte ameli, où figurent les enfants de moins de 16 ans. À partir de 16 ans, le jeune a sa propre carte et peut créer son compte.
Faut-il refaire la déclaration de médecin traitant ?
Non. Le médecin traitant, les droits et les rattachements sont enregistrés dans le dossier de la caisse, pas sur la carte.
