Le compte ameli est l’espace personnel de chaque assuré sur ameli.fr et dans l’application Compte ameli. Il donne accès aux remboursements et aux attestations, mais aussi à une vingtaine de démarches que beaucoup d’assurés continuent de faire par courrier ou au guichet : déclaration d’un nom d’usage, rattachement d’un nouveau-né, commande de carte Vitale ou de carte européenne, déclaration d’un accident causé par un tiers, simulation d’indemnités journalières, prise de rendez-vous avec un conseiller. Cette page décrit comment ouvrir le compte, ce qu’on y trouve, les fonctions les moins connues et ce qui reste hors de sa portée. Informations vérifiées le 15 septembre 2026 sur ameli.fr.
Ouvrir un compte
Toute personne affiliée à l’assurance maladie peut ouvrir un compte à partir de 16 ans, sur ameli.fr ou dans l’application. Il faut son numéro de sécurité sociale, une adresse de courriel, et un moyen de vérification : le RIB enregistré à la caisse, la carte Vitale, ou une identité numérique FranceConnect (impots.gouv, La Poste, France Identité), qui permet l’ouverture immédiate. Sans FranceConnect, un code provisoire est envoyé par courriel, ou par courrier si la caisse ne connaît pas l’adresse électronique. On choisit ensuite un code personnel, qui sert avec le numéro de sécurité sociale à chaque connexion ; sur téléphone, l’empreinte ou la reconnaissance faciale peut le remplacer.
Le compte est individuel : un conjoint a le sien, et un enfant obtient le sien à 16 ans. Jusque-là, ses remboursements et ses attestations sont dans le compte du parent auquel il est rattaché. Les personnes qui n’ont pas d’accès à internet ou qui ne sont pas à l’aise peuvent être accompagnées dans les accueils des CPAM et les espaces France services, qui disposent de postes en libre-service.
Ce qu’on y trouve
| Rubrique | Ce qu’elle permet |
|---|---|
| Mes paiements | Chaque remboursement détaillé (date des soins, professionnel, montant payé, base et part remboursée), historique de 27 mois, relevés mensuels et annuels en PDF |
| Mes documents | Attestation de droits, attestation d’indemnités journalières, relevé d’indemnités pour la déclaration de revenus, protocole de soins ALD |
| Mes démarches | Carte Vitale (commande, perte, vol, mise à jour de la photo), carte européenne, nom d’usage, nouveau-né, adresse, RIB, coordonnées, accident causé par un tiers, médecin traitant, complémentaire santé solidaire |
| Ma messagerie | Questions à la caisse, envoi de pièces (photo ou PDF), réponses de la caisse, suivi des dossiers |
| Mes informations | Situation, caisse de rattachement, médecin traitant, ayants droit, complémentaire santé reliée |
| Rendez-vous | Prise, modification ou annulation d’un rendez-vous téléphonique ou en agence avec un conseiller |
Les fonctions les moins connues
Le relevé annuel d’indemnités journalières. Les indemnités d’arrêt maladie sont imposables (sauf en ALD exonérante) et prédéclarées aux impôts, mais le montant à vérifier au printemps se trouve dans Mes documents, sous forme d’un relevé annuel ; c’est aussi lui qu’un employeur ou une prévoyance demandent.
Le simulateur d’indemnités journalières. Avant un arrêt ou un congé maternité, il estime le montant journalier à partir des salaires déclarés, ce qui permet de savoir à quoi s’attendre et de repérer une attestation de salaire manquante.
La déclaration d’accident causé par un tiers. Après un accident de la route, une morsure de chien, une chute due à un tiers, la caisse doit être informée pour se retourner contre l’assureur du responsable ; la déclaration se fait en ligne en quelques minutes et évite une lettre. Ne pas la faire n’a pas de conséquence pour l’assuré, mais la caisse le demande.
La carte européenne d’assurance maladie sur le téléphone. La CEAM se commande depuis le compte et, en attendant la carte plastique, un certificat provisoire s’affiche et se télécharge immédiatement ; dans l’application, la carte elle-même est consultable.
Le rattachement d’un nouveau-né. Depuis le compte de l’un des parents, avec l’acte de naissance ou le livret de famille photographié ; l’enfant apparaît sur la carte Vitale du parent après mise à jour à une borne, en général sous une semaine.
La déclaration du médecin traitant. Elle est possible depuis le compte, mais suppose que le médecin la valide de son côté ; au cabinet, le médecin la fait lui-même en ligne en quelques secondes, ce qui reste le plus simple.
Les notifications. Dans l’application, une alerte signale chaque remboursement, chaque message de la caisse et chaque document réclamé ; c’est le moyen le plus fiable de ne pas rater une demande de pièce qui bloquerait un dossier d’indemnités.
Ce qui ne se fait pas dans le compte
L’arrêt de travail n’est pas envoyé par le compte : le médecin le télétransmet, ou l’assuré envoie par courrier le formulaire papier sécurisé. La feuille de soins papier s’envoie par courrier. Le changement de caisse après un déménagement dans un autre département se déclare en ligne, mais le transfert du dossier prend plusieurs semaines pendant lesquelles les remboursements peuvent ralentir. La demande de complémentaire santé solidaire se fait en ligne, mais les décisions et attestations arrivent aussi par courrier. Le dossier médical (comptes rendus, ordonnances, résultats) n’est pas dans le compte ameli mais dans Mon espace santé, service distinct de l’Assurance maladie ouvert automatiquement à chaque assuré sauf opposition. Enfin, le compte ne permet pas d’agir pour un proche majeur : un tuteur ou un aidant passe par la caisse avec les justificatifs de son mandat.
Sécurité
L’Assurance maladie n’envoie jamais de SMS ni de courriel demandant de « réactiver » un compte, de saisir un RIB ou une carte bancaire, ou de payer des frais pour recevoir une carte Vitale. Ses messages authentiques sont dans la messagerie du compte ; un courriel ne fait que signaler qu’un message attend. En cas de doute, ne pas cliquer, se connecter directement sur ameli.fr et lire la messagerie. Si le code personnel a été saisi sur un faux site, le changer aussitôt depuis ameli.fr et vérifier que le RIB enregistré est toujours le bon. Le compte se verrouille après plusieurs tentatives erronées ; le déblocage se fait par un nouveau code envoyé par courriel ou courrier.
Questions fréquentes
Je n’ai plus accès au courriel enregistré : comment récupérer mon compte ?
En appelant le 36 46 ou en agence, avec une pièce d’identité, pour faire changer l’adresse ; un nouveau code est envoyé par courrier.
Peut-on ouvrir un compte pour un enfant de moins de 16 ans ?
Non. Ses droits et remboursements figurent dans le compte du parent auquel il est rattaché.
Mes remboursements de mutuelle apparaissent-ils dans le compte ?
Non, seulement la part de la Sécurité sociale. La mention « transmis à votre complémentaire » indique que l’information a été envoyée à la mutuelle par télétransmission.
Le compte ameli et l’application sont-ils la même chose ?
Oui, ce sont deux accès au même compte. L’appli carte Vitale, en revanche, est une application distincte qui remplace la carte physique chez le professionnel.
Combien de temps les remboursements restent-ils consultables ?
27 mois dans le compte. Au-delà, il faut demander un relevé à la caisse par la messagerie.
